Konfliktné situácie sú neoddeliteľnou súčasťou nášho života. Spory, škandály, urážky, trestné činy a mnohé ďalšie nepríjemné chvíle sa stali každému. Nie je možné sa im vyhnúť, ale musíte byť pripravený pre nich a mať možnosť dôjsť z nich. Iste, počuť útočné slová vo vašej adrese je bolestivé a urážlivé. Mnohé sú stratené súčasne, potom sa už dlho nemôžu upokojiť a prechádzať spomienkou na skúsený incident. Často vhodné slová na odpoveď prichádzajú práve v takých chvíľach, kedy je príliš neskoro na to, aby ich mohli hovoriť. Čo robiť, aby ste sa pripravili na takéto situácie, ako sa vymaniť z hádky ako víťaz?
Keď sa budete musieť vysporiadať s urážkami a potrebou reagovať na ne, musíte brať do úvahy mnohé nuansy, aby ste nemuseli ľutovať to, čo bolo povedané neskôr. Najprv by ste mali odpovedať sami seba: Kto je pre vás ten človek, ktorý vám povedal horké slová? Aký dôležitý je jeho názor a postoj k vám v zásade, ste pripravení zastaviť všetku komunikáciu s ním, alebo nie? Okrem toho by ste mali venovať pozornosť takým jemnostiam:
Všetky tieto aspekty sa týkajú tých prípadov, keď osoba, ktorá urážala trestný čin, a ten, ktorého urazil, je aspoň trochu oboznámený.Tento zoznam samozrejme nezohľadňuje celú situáciu. Môžete vymenovať množstvo iných jemností a trivialít, ktoré sú dôležité pre riešenie konfliktnej situácie.
Skôr než začnete rozostriť zručnosť akútnej reakcie na hrubosť, premýšľajte nad tým, ako ste pripravení (chcieť) ublížiť človeku v reakcii. Ak je to blízky príbuzný, najlepší priateľ alebo milovaný, mali by ste pred odpovedaním starostlivo premyslieť, vážiť každé slovo. Koniec koncov, slovo nie je vrabec a po hádke všetko povedané zostáva ako také. Blízký človek, ktorý vám povedal hrubosť, bude s najväčšou pravdepodobnosťou ľutovať, príde sa ospravedlniť. Ale ak, ako odpoveď, ponížiť jeho dôstojnosť, povedzte hořké, aj keď zdvorilé slová, nemôže zažiť ten pokánie, alebo v žiadnom prípade nesúhlasiť.
Preto by v takýchto situáciách mal byť konflikt riešený čo najteplejšie, nereaguje symetricky a nesnaží sa uviesť osobu na miesto. Je lepšie odísť, zastaviť rozhovor, vyhnúť sa odpoveďu, odložiť zúčtovanie na iný čas. Môžete povedať s pevným a dôverujúcim hlasom niečo ako: "Lepšie to zastavte teraz, potom sa budete hanbiť."Alebo: "Vaše slová sú nespravodlivé, keď to pochopíte, budete ľutovať, čo bolo povedané." Alebo: "Nie ste mnou, teraz sa hanbiť, budeme hovoriť, keď prídete."
Keď emócie ubúdajú, blížny sa uklidní, môžete sa vrátiť k tejto situácii, pokojne a chladne povediac: "Vy ste prišli k vašim zmyslov? Vynikajúci, teraz si pamätajte, ako ma urazil, postavte sa na mňa a predstavte si, čo cítim. si myslíte, že sami - nechcem a s tým vám nepomôžem. " Po tom všetkom, svojím vzhľadom, ukážte, že ďalšia komunikácia medzi vami je nemožná, kým táto osoba nepožiada o odpustenie a vykúpí svoju vinu.
Ale nie vždy urážky musia počuť od známych ľudí. Niekedy môže Naham v obchode, vo verejnej doprave, len na ulici. Urážky ochotne vrhajú susedov okolo domu, kolegov a spolužiakov, príležitostných známych a bývalých priateľov. A ak v prípade blízkej osoby, napríklad relatívnej alebo najlepšej priateľa, by sa otázka mala posudzovať oveľa hlbšie, potom s ohľadom na takéto prchavé urážky je potrebné vyvinúť jednotný algoritmus odozvy.
Samozrejme, v každej situácii musíte konať svojim spôsobom. Podstata správania je však všade rovnaká a prichádza k jedinému princípu - mieru a dôstojnosti. Ktokoľvek musel vyriešiť veci, či už je to milovaný alebo príležitostný ruffian v ulici / mall / vozidlo, postupujte podľa týchto pravidiel:
Ľudia, ktorí majú zvyk urážať iných, sa zvyčajne cítia intuitívne, keď to môžu beztrestne robiť. Inými slovami, hľadajú niekoho, kto je morálne slabší, zraniteľnejší, alebo jednoducho lepšie vzdelaný. Často sa cítia okamžite odpudzované a zastavujú ich pokusy.Preto je žiaduce, aby bolo z prvých sekúnd jasné, že nebolo napadnuté.
Ak konflikt nastane pred inými ľuďmi, najčastejšie spoločnosť podporuje obete. Koniec koncov, každý z prítomných raz narazil na boors a pamätá si, aké nepríjemné sú takí ľudia. Ak chcete počítať s podporou druhých, je dôležité, aby ste neprekročili úroveň hrubého, ktorý vás práve urazil. Ak odpoviete rovnakým tónom a približne s tým istým slovom, potom svedkovia hádky budú považovať za vzájomnú hádku dvoch zlých ľudí, z ktorých každý je rovnako nepríjemný.
Osoba, ktorá počas argumentu odvracia oči, snaží sa čeliť svojmu protivníku, muflému svojmu hlasu atď., Sa okamžite postaví do pozície obete. Barker chápe, že si vybral ten správny predmet svojho útoku a pokračuje v urážkach. Títo ľudia "živia" skúsenosti a utrpenie druhých, takže nie je potrebné počítať s rýchlym ukončením "prezentácie". Je potrebné okamžite ich pripraviť o toto potešenie. Ako príklad uvažujme s niektorými pomerne štandardnými situáciami.
Okrem všeobecných pravidiel, ktoré sa vzťahujú na všetky konflikty tohto druhu, existujú aj osobitné črty. Aby sme sa presunuli z teórie na konkrétne príklady, preskúmame správanie urážajúcej strany v kontexte konkrétnych udalostí.
Bohužiaľ nie všetci a nie vždy správne pochopiť význam frázy "poskytovanie služieb". Zamestnanci prepravných spoločností sa domnievajú, že všetky ich funkcie sa znižujú len na zber peňazí od cestujúcich, predajcovia obchodných sietí si myslia len o príjmoch z predaného tovaru, zamestnancov sociálnych inštitúcií - najčastejšie o konci pracovného dňa. V takomto prípade môžete urážať niektorú z uvedených miest.
Ak chcete zastaviť takýto vývoj, ako odpoveď na hrubú frázu adresovanú sebe, mali by ste sa správať takto:
Ak to môžete urobiť všetko pokojne, dôverne a dôstojne, potom váš zneužívateľ bude vyzerať ako potrestaný školák, bez ohľadu na to, čo inak chce povedať. Veľmi silnou technikou v tomto prípade je aj zámerná pomalosť. Ujasnite si páchateľovi, že sa niekedy nebojíte verejného prejavu a pozornosti druhých, ale tiež v skutočnosti nespomínajte, a preto si môžete dovoliť priviesť túto situáciu do logického záveru. Prax ukazuje, že drvivá väčšina takýchto nešťastných zamestnancov sa vzdal aj na prvom mieste, pretože v srdci si vždy pamätajú, že sú v práci, a preto sú zodpovední.
Vzťahy v pracovnej sile sú veľmi jemné veci.Tu je potreba koexistovať vedľa seba s konkurenciou a niekedy so závisťou. Zároveň každý potrebuje túto prácu, a preto je nútený podstúpiť, naladiť sa a nájsť kompromis. Bohužiaľ, pomerne často ľudia, ktorí dosiahli vedúce pozície, sa domnievajú, že si môžu dovoliť, aby boli voľní alebo dokonca hrubí ostatným zamestnancom. Ale medzi rovnocennými pracovníkmi môžu vzniknúť takéto situácie. Aký je rozdiel a ako postupovať v jednej a druhej situácii?
Ak vás váš kolega urazí alebo pravidelne uráža, okamžite ho zastavte, inak sa riskujete, že sa stane bičom. Napríklad, prišiel k vám a povedal niečo hrubé. Bez akýchkoľvek floridných prejavov (podľa všetkých všeobecných pravidiel) mu povedzte: "Nebudem hovoriť týmto tónom, odteraz mi príde len pre prácu a len v prijateľnom stave." "Vy ste príliš zle vychovaní, aby ste s vami diskutovali o niečom inom." Alebo: "Zavrite dvere na druhej strane, počkajte, keď sa uklidníte." Alebo: "Prečo by ste si na zemi dovolili takýto tón? Nie ste doma." Potom sa vzdorne odvráťte a prejdite svojou činnosťou.Ak povie niečo iné, znovu sa naňho pozrie a pýta sa pevne: "Ste stále tu? Povedal som, že koniec končia."
Ak ste predmetom pravidelných útokov orgánov a nie ste pripravení na to, aby ste sa s vašim pracoviskom rozlúčili, máte len jednu cestu - ignorovať. Odpoveď s bežnými frázami: "Pokúsim sa opraviť", "Zoberiem do úvahy", "Prepáč, nerozumiem" atď. Zároveň premýšľajte o čomkoľvek, ale nie o tom, čo hovorí. Považujte jeho hlas za neoddeliteľnú súčasť vašej kancelárie / inštitúcie. Predstavte si, že to je zvuk pracovnej chladničky v kuchyni. Avšak, na voľný čas, stále sa pozrite na pracovné reklamy, možno váš šéf sa rozhodol zbaviť sa vás, potom je lepšie, aby sme nečakali.
